Willkommen bei Scott Verkäufe – Ihrem Partner für hochwertige Fahrradausrüstung und Zubehör. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Service vollständig zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unserem Versand- und Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen).
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
Versandoptionen:
- Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.
Rückgaberecht
Sie haben 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald die Originalverpackung geöffnet oder der Artikel benutzt wurde:
- Ampullen (Trinkflaschen)
- Bike-Shorts (Radhosen)
- Akkus & Batterien
Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht gezogen werden kann, muss er unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der originalen Verpackung (inklusive aller Tags und Schutzfolien) sein.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundendienst unter [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und alle notwendigen Informationen für den Rückversand zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere vorherige Zustimmung und ohne RMA-Nummer zurück.
- Verpacken und zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein trackingfähiges Versandetikett zu verwenden, da Sie für den Rückversand verantwortlich sind, bis die Ware bei uns eingeht.
- Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.
Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, wird Ihnen der Kaufpreis gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die genaue Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrer Kontoauszählung erscheint, hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters ab.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bearbeiten wir dies, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Wir senden Ihnen den neuen Artikel so schnell wie möglich zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Restbetrag.
Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Kopieren Sie einfach die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage - [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Scott Verkäufe Team,
ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für einen Artikel aus meiner Bestellung beantragen.
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Name: [Ihr Vor- und Nachname]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [sofern bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Ich habe die Datenschutzerklärung und die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
Ihr Scott Verkäufe Team