Bei Scott Verkäufe sind wir leidenschaftliche Radsportler und wissen, wie wichtig die perfekte Ausrüstung ist. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch und die Rückgabe so einfach und unkompliziert wie möglich. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Service vollständig zufrieden sind.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht gezogen werden kann, muss er unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der originalen Verpackung (inklusive aller Tags und Schutzfolien) sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel der Kategorien Ampullen (Trinkflaschen) und Bike-Shorts (Radhosen), sofern sie ihrer Bestimmung nach getragen werden, sowie alle Akkus & Batterien aus Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald die Originalverpackung geöffnet oder der Artikel benutzt wurde.

So funktioniert der Prozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und alle notwendigen Informationen für den Rückversand zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere vorherige Zustimmung und ohne RMA-Nummer zurück.
  3. Verpacken und zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein trackingfähiges Versandetikett zu verwenden, da Sie für den Rückversand verantwortlich sind, bis die Ware bei uns eingeht.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, wird Ihnen der Kaufpreis gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die genaue Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrer Kontoauszählung erscheint, hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters ab.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bearbeiten wir dies, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Wir senden Ihnen den neuen Artikel so schnell wie möglich zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Restbetrag.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie einfach die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Scott Verkäufe Team, ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für einen Artikel aus meiner Bestellung beantragen. Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Name: [Ihr Vor- und Nachname] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [sofern bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] Ich habe die Datenschutzerklärung und die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Ihr Scott Verkäufe Team